Il y a certains articles que je ne trouve pas sur le site. Comment puis-je les commander?

Seuls les produits offerts via notre offre de distribution commerciale sont offerts sur cette plate-forme. Il est donc normal que vous n’y voyez pas tous les produits offerts sur notre site qui s’adresse aux particuliers.

Il ne vous est pas possible de commander via ce portail n'est produits qui ne sont pas offerts au commercial. Vous pouvez toutefois les commander sur notre site pour les particuliers.

J'ai fait une erreur / j'ai oublié de mettre un produit dans ma commande. Puis-je la modifier?

Communiquez avec notre équipe, si votre commande n’est pas encore expédiée, il est possible que nous puissions la modifier ou l'annuler. Veuillez noter toutefois que si la commande est expédiée, il ne nous sera pas possible d'y faire un ajout ou d’en faire l’annulation.

Quelles méthodes de transport utilisez-vous?

Nous utilisons les services d’un courrier écoresponsable pour une grande partie de l’île de Montréal et les environs. Tous les envois à l’extérieur de cette zone sont faits via Postes Canada ou UPS. 

Comment puis-je trouver l’information de repérage de ma commande?

Une fois la commande préparée, expédiée ou prête à être ramassée à notre entrepôt, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Pour les transporteurs qui fournissent l'information de repérage, vous aurez accès à un lien direct vers le suivi de l'envoi. 

 

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, que dois-je faire?

Communiquez avec notre équipe via téléphone (514 544-4002) ou courriel et nous trouverons une solution avec vous.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 9h à 17h, le vendredi de 9h à 16h et nous sommes fermés lors des jours fériés.

Pour plus d'information sur les paiements, transports, délai de préparation, frais de douanes, garanties et de retour, confidentialité, etc., veuillez consulter nos politiques de vente