Il y a certains articles que je ne trouve pas sur le site. Comment puis-je les commander?

Seuls les produits offerts via notre offre de distribution commerciale sont offerts sur cette plate-forme. Il est donc normal que vous n’y voyez pas tous les produits offerts sur notre site qui s’adresse aux particuliers.

Il ne vous est pas possible de commander via ce site des produits autres que ceux listés. Vous pouvez toutefois les commander sur notre site pour les particuliers 

J'ai fait une erreur / j'ai oublié de mettre un produit dans ma commande. Puis-je la modifier?

Communiquez avec notre équipe, si votre commande n’est pas encore expédiée, il est possible que nous puissions l’annuler afin que vous puissiez en placer une nouvelle. Veuillez noter toutefois que si la commande est expédiée, il ne nous sera pas possible d’en faire l’annulation.

Quelles méthodes de transport utilisez-vous?

Nous utilisons les services d’un courrier à vélo pour une grande partie de l’île de Montréal. Tous les envois à l’extérieur de cette zone sont faits via Postes Canada. 

Comment puis-je trouver l’information de repérage de ma commande?

Une fois la commande préparée et expédiée, un courriel de confirmation contenant l’information de repérage vous est envoyé. Si vous habitez sur l’île de Montréal, il est probable que vous soyez desservi par un service de courrier à vélo pour lequel l’information de repérage n’est pas fournie. 

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, que dois-je faire?

Communiquez avec notre équipe via téléphone (514 544-4002) ou courriel et nous trouverons une solution avec vous.

Puis-je conserver mon terme de paiement de 30 jours?

Notre plate-forme Web ne permet que le paiement via carte de crédit. Si vous avez une entente de terme de paiement avec nous, vous devez pour l’utiliser placer vos commandes via notre entrepôt par téléphone ou courriel. 

Pour plus d'information sur les paiements, transports, délai de préparation, frais de douanes, garanties et de retour et confidentialité, veuillez consulter nos politiques de vente