Paiement

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Vous pouvez régler vos achats directement sur notre plateforme avec les cartes de crédit Visa, Mastercard, Amex ou Discover (en dollars canadiens uniquement). Toutes les transactions effectuées sont entièrement sécurisées.

Transport

La livraison est gratuite au Canada pour les commandes de 500$ et + avant taxes. Il y a un frais fixe de 9$ pour les commandes de moins de 500$ livrées à Montréal en transport écoresponsable, ou de 10$ ailleurs au Canada. À destination des États-Unis, le transport est offert à partir de 1500$ d'achats et à l’international les frais de transport sont à la charge de l’acheteur.

Délai de préparation de commande et délai de livraison.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables ou moins. Le délai de livraison habituel dépend de l'adresse où le colis est envoyé. Ce délai peut être allongé notamment en cas d'information incomplète sur l'adresse, de conditions météorologiques extrême, de grève, etc. Avec la majorité des transporteurs, un numéro de suivi vous est envoyé par courriel afin de suivre la commande.

Frais de douanes

Des tarifs douaniers ou frais de service de dédouanement peuvent être chargés par le transporteur ou le pays destinataire selon leurs politiques, les produits et la valeur de la commande. Tous ces frais sont la responsabilité du client.

Politique de garantie et de retour

Défauts de fabrication (théières et accessoires)

En cas de défaut de fabrication qui se manifeste au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivants la vente de ce dernier au consommateur, nous nous engageons à échanger ou créditer de produit sous présentation d’une preuve d’achat. Ne sont pas considérés comme défaut de fabrication tout problème survenant avec l’article suite à l’usure normale, un mauvais usage ou entretien de ce dernier. Une note de crédit sera alors émise à votre compte et sera applicable sur votre prochaine commande.

Il est important de se référer aux consignes d’utilisation inscrites sur l’emballage des produits. Tout endommagement résultant d’une utilisation non-prescrite ne pourra être considérée en tant qu’utilisation normale. À titre d’exemple le couvercle d'une bouteille à thé en verre peut s’endommager lorsque celui-ci est mis au lave-vaisselle.

Retours - Thé

Dans le cas d’un client qui, sous présentation d’une preuve d’achat, retourne le thé à l’intérieur d’un délai de 15 jours parce qu‘il y a un problème avec le thé, nous créditerons le thé. Cette situation demeure exceptionnelle. Nous ne reprenons pas de produits consommables pour un motif préférentiel et/ou de goût personnel.

De plus, un mauvais entreposage pourrait altérer la qualité du produit, c’est pourquoi nous exigeons que le délai soit si court. Renseignez-vous sur les meilleures méthodes de conservation des thés auprès d’un de nos conseillers ou de votre représentant. Le numéro de lot de chaque produit à retourner devra être fourni à l'avance pour l'approbation du retour.

Échanges - Thé

Si l’acheteur commande un thé de la sélection régulière* par erreur, il nous est possible de l’échanger dans un délai maximal de 15 jours à condition que l’emballage n’ait pas été ouvert. Le retour est aux frais de l’acheteur.

*Prenez note que tous les produits saisonniers (thés glacés, thé des fêtes, thé du moment) ne seront pas repris si la saison est terminée.